2014年11月广东省广州市政务办选调公务员考试笔试真题
一、简答题
你认为应当如何认定对行政机关公务员的有效投诉?
二、论述题
城市投资硬环境、软环境分别指什么?你认为两者之间应当如何结合?如何相辅相成?
三、材料分析题
材料1
近日,中央电视台综合频道报道了这样两件事实:一是北京一家公司的职员小周因工作需要被派遣出 国,办理出国护照“耗时半年跑六趟”;二是大学毕业自主创业的江苏省丰县大沙河镇的小狄为了办“稀有水产养殖专业合作社”的营业执照和法人执照往返于市(区)、县、镇工商局11趟,却只得到了一份让人堵气且“让人心酸的空白营业执照”„
“门难进、脸难看、话难听、踢皮球、打太极、挤牙膏、急断肠、跑断腿”是他们对办证共同的体会。
这不禁让人联想到联想到习近平总书记的“打造服务型政府”、“贯彻群众路线、坚决反对四风”,联想到当前热议是“政务服务标准化建设”。
材料2
“政务服务标准化”就是对行政行为地规范,对行政权力地约束。毋庸置疑,这是政务服务体制的一种创新,这有利于提高服务质量,提升行政效能,有利于传播党和政府的正能量,扩大群众基础。
政务服务“标准化”的“标准”很多:有服务内容、服务技能、设施环境、信息现代化、流程、管理等等。标准化的目的就是办好群众的事情。
【问题】:请你试谈谈应当如何推进政务服务标准化,推进政务服务标准化有何好处。
四、案例分析题
当然政务微博日渐兴起,如果你所在的单位已经开通了政务微博。对于使用政务微博引导网上舆论,你有哪些好的建议?
五、案例分析题
材料1
12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多,不方便市民记忆,所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345,再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。
材料2
市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后,电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后,对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答,不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民,同时将办理结果反馈给市民服务热线。
材料3
据了解,12345市民服务热线主要受理以下内容:
一、对政府部门及工作人员职责、办事程序,行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;
二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;
三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;
四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求;
五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等;
六、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。
【问题】:你认为12345市长热线开通后能起到什么作用?试谈谈你对12345市长热线发展现状、优缺点及改进方向、具体措施的看法。